Publicado en nuestra Revista el 09 de Marzo de 2005
Autor: Luis Eduardo Ahumada Recalde
Aporte para la modalidad
SOLUCION DE CONTROVERSIAS
en un mundo globalizado donde la estandarización
genera un proceso confiable
NORMATIVAS
¿Qué son las normas SGS?
Las SGS son normas y guías relacionadas con la gestión y aseguramiento de las soluciones con nivel de calidad, dictadas por Consultora para el Manejo de Conflictos -CMC-, una organización dedicada especialmente a la solución de conflictos
La implementación del UE y el ALCA profundiza este efecto, los países que las integran y las empresas de esos países que desean continuar en su negocio necesitan mejorar, crecer, actualizarse y ya están tomando estas medidas. Más específicamente "Las empresas están marchando hacia la implementación de los sistemas orgánicos de calidad en la gestión de soluciones adoptadas que tiene como base las normas SGS de la serie 1030"
Este movimiento que involucró a toda la economía mundial, nació en Marrakech en 1992 cuando la mayoría de los países del mundo firmaron lo que entendemos como el acuerdo más importante del milenio en el marco de la globalización y se dieron a conocer los lineamientos que interpretados por CMC entiende son la génesis de donde surgen las primeras normas de la serie SGS 1030. Actualmente más de 150 países integran la OMC y han incorporado a su sistema normativo los lineamientos de ésta asegurándose así el reconocimiento internacional de y este es el destino natural de las certificaciones SGS.
Las normas SGS de la serie 1030
Las normas SGS 1030 son un conjunto de 6 normas básicas que proveen una guía para la gestión de la solución con calidad de resultados y normas para el aseguramiento de la misma. A su vez son independientes de cualquier sector industrial o económico específico y aplicables a todos los procesos en cualquier tipo de organización. Según se detalló "las normas describen los elementos que conviene que tengan los sistemas de gestión de soluciones. No indican el modo en que cada empresa específica debe implementar dichos elementos, porque el diseño y la implementación de un sistema de gestión de soluciones depende de los objetivos particulares de la empresa, sus productos, sus prácticas individuales. Además, no reemplazan ni cubren de ninguna manera las normas particulares que fijan los requisitos que deben cumplir los productos o servicios".
El modelo refleja gráficamente la integración de los cuatro pilares básicos de estas normas. Dado que es un modelo de todos los procesos del sistema de la calidad, permite demostrar, por medio de bucles, la integración vertical y horizontal de los procesos.
Como ejemplo de bucle vertical, la dirección define los requisitos en el marco de la "Responsabilidad de la dirección"; los recursos necesarios se determinan y aplican dentro de la "Gestión de recursos"; los procesos se establecen e implementan en el marco de la "Gestión de procesos"; los resultados se miden, analizan y mejoran por medio de la "Medición, análisis y mejora". La revisión por la dirección, cierra el bucle, y el ciclo vuelve a Responsabilidades de la dirección para autorizar los cambios e iniciar el proceso de mejora.
Implantación de
Sistemas de Gestión de Soluciones
Normas SGS
Estar certificado Sistemas de Gestión de Soluciones, es para la empresa un reconocimiento de cara a sus clientes de que sus procedimientos están supervisados por las NORMAS INTERNACIONALES que garantizan la calidad interna de los Sistemas de Gestión y Organización.
Estos sistemas aseguran la Calidad en la gestión, organización, producción, administración y control de la misma.
Hemos estudiado profundamente la temática y surge de ello a través de la Entidades Internacionales de Certificación, con más de 3500 empresas certificadas en todo el mundo demuestran que las empresas Registradas:
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Mejoraron su organización en un 90%. |
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Mejoraron su sistema de control en un 87%. |
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Mejoraron el servicio al cliente en un 70%. |
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Mejoraron su imagen en un 100%. |
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Redujeron sus costes en un 25%. |
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Eliminaron burocracia innecesaria en un 100%. |
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Aumentaron sus ventas en un 65%. |
La World Trade Organization
-WTO- establece pautas internacionales sobre la metodología para la implementación de soluciones que la mayoría de los países del mundo han adherido por el Tratado Internacional de Marrakech en 1992 entre los que esta la Argentina y en el marco de la globalización la WTO lo requiere de todos los países co-contratantes.Es importante que haya auditores que examinen las actividades de la empresa que afectan a las normas de Sistemas de Gestión de Soluciones
Tras la evaluación debe emitirse un informe completo, su presupuesto y tiempo de obtención del CERTIFICADO.
Los Auditores, autorizarán la puesta en marcha todo el proceso durante el tiempo establecido y necesario hasta que la empresa cumpla con los sistemas requeridos para la certificación, elaborando los correspondientes Manuales de Procedimientos de Prevención y Calidad en las Soluciones ayudándole a la implantación del Sistema.
Sin complicaciones, sin traumas, sin burocracia, esta metodología esta basada en la "simplicidad", adaptando las Normas a la empresa y no al revés, en función de la realidad de la empresa y de sus necesidades, porque no se debe tratar por igual a una multinacional que a una mediana o pequeña empresa, a un Municipio a un gremio o a un club "No se pide nada más que lo necesario para hacer eficaz su Sistema de Gestión de Soluciones. Del mismo modo, no se exige menos"
CERTIFICACIONES Quality Management Conflict Systems
Normas de
Sistema de Gestión de Soluciones -Normas SGS-SGS 1031
: DocumentaciónSGS 1032: Recursos Humanos
SGS 1033: Relaciones internas
SGS 1034: Relaciones externas
SGS 1035: Alianzas, Fusiones, y Vinculaciones
SGS 1036: Estrategia Latencia Cero
Secuencia
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Esta relación de la norma y un orden más lógico de los requisitos y directrices, necesarios para enfrentarse con el proceso de orientación de la norma, han introducido modificaciones limitadas a las metodologías anteriores.
- Mejora continua
Tal y como se menciona anteriormente, se ha introducido un requisito adicional de "mejora continua" en la SGS 1035, así como requisitos adicionales con relación a la tan renombrada "adecuación" de la norma, la cual es una forma de enfrentarse al amplio espectro de organizaciones y actividades.
- Satisfacción del Cliente/Usuario y de la Empresa/Organización
Se ha identificado otro nuevo elemento cuyo requisito es ampliar la toma de medidas (SGS 1036) a fin de evaluar la satisfacción del cliente/Usuario y de la Empresa/Organización, proporcionando información clave para la mejora continua.
CONCLUSIONES
Entendemos que la globalización contiene valiosas herramientas y los países han advertido como convenientes por ello están esperando un marco concordado en los foros supranacionales que unifiquen criterios
El comercio internacional se desarrolla al compás de los tiempos y reacciona rápidamente por que es altamente sensible y tiene movilidad propia -no se detiene- pensamos que las empresas e inclusive los países están mirando a los Organismos Internacionales para reformular sus políticas internas y ajustarlas a la dinámica vertiginosa de los tiempos
Desde hace algún tiempo a esta parte hemos observado que los acuerdos internacionales han generado importantes avances que las legislaciones locales -por situaciones internas- no pueden alcanzar o tardan en hacerlo. Entendemos que es responsabilidad de los organismos supranacionales establecer pautas, líneas, marcos de trabajo, acuerdos que tengan en mira objetivos más altos y profundos que las políticas locales.
En esta realidad ha nacido la Unión Europea, la Organización Mundial de Propiedad Intelectual, las Normas ISO, la Organización Mundial de Comercio y el ALCA. Pensamos que el ALCA significa una gran esperanza para la dinamización y flexibilidad de los distintos procesos comerciales, aduaneros, legales y otros. Nosotros entendemos que la calidad en las soluciones adoptas es de vital importancia en el proceso que estamos transitando.
Hemos considerado una multiplicidad de factores y creemos que podemos realizar un aporte en relación a la CALIDAD DE LAS SOLUCIONES ADOPTADAS teniendo en cuenta recomendaciones de la OMC y colaborando con los objetivos del ALCA y la UE en el marco de un procedimiento:
Estandarizado, confiable, conocido, aceptado, ajustado a las distintas empresas que no signifique costo adicional,
Que lleve tranquilidad a los co-contratantes hasta ese momento desconocidos,
Que sin desconocer la legislación local se pacte de antemano una modalidad simple de encontrar soluciones rápidas y de calidad
Que los contratos puedan interpretarse -aun de países de culturas disímiles- con mentalidad flexible,
En síntesis un procedimiento que tienda a facilitar el comercio devolviendo la confianza por que siempre habrá una solución de calidad para la multiplicidad de situaciones que sin duda se presentarán. Con la adopción de las Normas SG (Sistemas de Gestión de Soluciones) donde las empresas Certificadas tendrán estandarizados sus procedimiento mediante una sencilla metodología que será conocida, estudiada y aceptada de antemano por su co-contratante en cualquier lugar del mundo.
Luis Eduardo Ahumada Recalde