Para comenzar intento, abarcar tres cosas distintas: el objeto conflicto en general, la ciencia que de él se ocupa, en sus dos aspectos -investigación pura y conocimientos aplicados- y qué relación tiene toda esta problemática en la interrelación entre el actor social y el conflicto. Sin lograr ese objetivo, especialmente sin poder mostrar qué parentesco tiene la actividad del actor social con el objeto conflicto, sería muy difícil generar interés por saber respecto de él, por incorporar siquiera algunos conceptos o técnicas de la disciplina que de él se ocupa.

Haremos hoy, pues, un intento totalmente asistemático que consiste en ir saltando de la problemática del actor social a la ciencia del conflicto y de allí, al plano objetal, pero sin desarrollar una descripción del objeto conflicto, sino suministrando atisbos de la clase de fenómenos a que pertenece; sin hacer por cierto una historia o actualización del desarrollo de los conocimientos científicos a su respecto.

En general estamos formados para manejar cierto tipo de problemas, sobre la base de un determinado conjunto de conocimientos. Si uno simplifica, puede decir, con expresiones del lenguaje cotidiano, que lo que el actor social cree poder hacer y lo que la comunidad espera que él haga, es resolver determinados "problemas" y esta afirmación es válida, por cierto, para el actor social en general, con lo cual resulta por su amplitud también aplicable al especialista que queremos hacer.

Pareciera que el "problema" cuya solución se espera del actor social, se resuelve a través de normas contenidas en el ordenamiento jurídico para cuyo manejo tiene una formación profesional. Los abogados, se supone, resuelven esos especiales "problemas" de que se ocupan, a través del ordenamiento, tanto cuando usan el sistema procesal para que un Juez produzca una decisión, como cuando lo hacen extrajudicialmente, asesorando, gestionando o negociando. Tanto el abogado que litiga como el que realiza cualquiera de esas otras actividades, está tratando de resolver algún tipo de "problema" de su cliente, fuera o dentro del Tribunal, sobre la base, asumida por él y por el usuario de sus servicios, de que conoce lo que se debe, aquello a lo que se tiene derecho, lo prohibido y lo permitido. Pero existen otros medios de los que uno se puede valer para buscar soluciones lícitas a sus "problemas", y que sin embargo, no son tema de enseñanza en la carrera de grado. Por cierto que creo que los conocimientos a que me refiero no debieran enseñarse sólo en esta especialización sino a todos los abogados, como parte integrante de su formación genérica de tales.

Desde el punto de vista de la Ciencia del Derecho y de la Teoría General del Derecho, todos los problemas están teóricamente solucionados en el ordenamiento jurídico, en virtud del principio de que lo que no está prohibido está jurídicamente permitido. Pero la experiencia de la vida social genera situaciones que también podemos llamar "problemas", que están igualmente vinculadas a la actividad del actor social y que no quedan solucionadas con la mera afirmación de que están o no permitidas determinadas conductas.

Volveremos sobre estos casos, que parecen bien dispares entre ellos. Todos tienen la característica de tener soluciones previstas en el ordenamiento jurídico. Y sin embargo intentaremos mostrar que pueden tener soluciones mejores si se los piensa y maneja desde otro punto de vista. Pero empecemos ahora por detectar qué tienen de común estos casos diferentes, como para permitirnos colocarlos dentro de un universo mayor de aquel que se circunscribe a los "problemas" jurídicos que parecen constituir y pretender que los intuyan de inmediato. Porque no se trata de objetos naturales a los que se accede por intuición sensible. Todo el intento pedagógico consiste aquí en descubrir los "pasos" -por parangón con los pasos de un problema matemático- a través de los cuales ustedes puedan ponerse frente al objeto. Y para no hacerlo demasiado misterioso a este objeto, llamémoslo ahora por su nombre. Digamos: frente al objeto "conflicto".

Negociar es uno de los eventos más comunes en las relaciones humanas. Y desde la perspectiva organizacional, negociar en forma efectiva es uno de los procesos de gestión de mayor importancia para crear valor y aumentar competitividad en la organización moderna.

Sin embargo, cabe destacar que el modelo de negociación que prevaleció mundialmente hasta la década pasada sufrió un cambio radical cuando se dieron a conocer los estudios del Grupo de Negociación de la Universidad de Harvard. Y mientras que el antiguo modo de negociar estaba basado en la confrontación para "ganar todo en corto plazo", el modelo de negociación de hoy implica "conseguir lo que uno quiere, pero además satisfacer las necesidades de la otra parte".

El nuevo estilo de negociación está dirigido a maximizar el beneficio que generan las relaciones de largo plazo.

Este trabajo sobre "Estrategia Latencia Cero" fue diseñado para obtener el mayor beneficio en los procesos de negociación entre personas, intra o inter empresas. organizaciones y gobiernos a nivel nacional o internacional.

1) Aportar objetividad y la capacidad de separar personas de posiciones de negociación.

2) Conocer y aplicar los principios de negociación moderna para avanzar de la etapa de la amenaza y el corto plazo a la etapa de la colaboración y beneficio mutuo de largo plazo.

3)Estructurar un equipo de negociación armónico.

4) Elaborar una estrategia específica de negociación.

5) Negociar con éxito en proyectos comerciales, internacionales, laborales y políticos

EL CONFLICTO NO ESTA EN LA REALIDAD OBJETIVA SINO EN LA MENTE DE LAS PERSONAS.

Por ello, de acuerdo al acta de constitución de la UNESCO, -"Puesto que las guerras se originan en la mente de los hombres, es allí donde se deben constituirse las defensas de la paz".-

1) EL CONFLICTO LATENTE

Existe de esta manera cuando hay sólo una estructura del conflicto, generado por la existencia de intereses que tienen una tendencia a oponerse de manera recíproca, pudiendo permanecer latente durante muchos años.

2) INICIACION DEL CONFLICTO.

La situación se activa cuando sucede un acontecimiento desencadenante, que inicia el conflicto propiamente dicho, al tornarlo en conflicto manifiesto (como si en el ejemplo anterior, se compraran máquinas que reducen la mano de obra, el gremio amenaza con una huelga).

3) BUSQUEDA DEL EQUILIBRIO DE PODER.

Ambas partes, para equilibrar las posiciones pueden recurrir a la fuerza o al derecho, a buscar el equilibrio mediante medios no coercitivo (mediación).

4) EQUILIBRIO DE PODER.

Se encuentra el equilibrio a través de medios alternativos de resolución de conflictos.

5) RUPTURA DEL EQUILIBRIO

Si las condiciones varían con el tiempo, se llega a una ruptura.

La mediación constituye uno de los procesos de búsqueda de equilibrio de poder, pudiendo evitarse a través de ella que surja una conducta de conflicto manifiesta.

Los extremos de este trabajo pretenden mostrar el perfil de la negociación desde su génesis, ocuparse de ella en su estado de latencia, es lo que llamamos LATENCIA CERO.

Desarrollamos nuestros trabajo, incorporando a la técnica de la negociación las herramientas informáticas y los principios de la globalización, con lo que obtenemos un producto que llamamos "ESTRATEGIA LATENCIA CERO".

Las organizaciones que, a partir de nueva información, puedan actuar rápidamente, tendrán una ventaja significativa respecto de sus competidores. La estrategia de "latencia cero", un concepto acuñado la Consultora para el Manejo de Conflictos -CMC- , persigue el objetivo de contar con información al instante y poder brindar la respuesta adecuada a cada hecho que ocurre.Para que sea exitosa debe incluir: una infraestructura de red y de software capaz de intercambiar información velozmente; herramientas de interfaz para los usuarios finales y otros programas que puedan enviar y recibir información de manera dinámica.

Lo que distingue a una "organización-latencia-cero" es la habilidad para vincular sistemas divergentes y geográficamente dispersos. Las organizaciones que reaccionan con rapidez gozan de una ventaja competitiva venden más productos o servicios, brindan mejor servicio al cliente y capitalizan nuevas oportunidades de negocios antes que la competencia. Hay muchas maneras de acelerar el flujo de información y los procesos de negocios para alcanzar esos beneficios. Pero las emergentes estrategias de "latencia cero" persiguen el objetivo de contar con información al instante y poder brindar la respuesta adecuada a cada hecho que ocurre, dentro y fuera de la organización.

En términos técnicos, "latencia" es el tiempo que le toma a un sistema responder al ingreso de un dato (input). Si se concibe a la organización moderna como un sistema complejo, una estrategia de latencia cero implica que todas las áreas de la organización estarán en condiciones de responder a un acontecimiento, tan pronto como se vuelve conocido por alguna de ellas. Las diferentes divisiones, los departamentos, y hasta los socios de negocios de una compañía, son "subsistemas" que cooperan, sin importar dónde estén localizados. Cuando algún sistema de aplicación de un grupo de trabajo captura nueva información, la pone a disposición de todas las partes interesadas.

Para ser exitosa, una estrategia de latencia cero debe tener

1. Una infraestructura de red y de software capaz de intercambiar información velozmente, a través de fronteras técnicas y organizacionales.2. Herramientas de interfaz para los usuarios finales y otros programas de aplicación que puedan enviar y recibir información a través de la infraestructura de manera dinámica.3. Una estrategia que aproveche la velocidad como una herramienta competitiva.4. Un conjunto de políticas, procesos, y hasta una oferta de productos, concebidos para implementar la negociación estratégica.5. Una organización que sea capaz de implementar los nuevos procesos.

Un depósito de datos operativo de latencia cero es una base de datos compartida, que recibe información actualizada a medida que ésta es generada por aplicaciones que operan en cualquier lugar de la red. Cuando una persona o un programa de aplicación necesita la última información sobre un tema determinado, envía un pedido a la base de datos, y ésta devuelve la respuesta. En este modelo de comunicación pedido/respuesta, es el receptor quien determina cuándo se transfiere la información.

En la práctica, las soluciones de latencia cero combinan los dos modelos. Por ejemplo: un depósito de datos operativo puede actualizarse mediante el messaging basado en acontecimientos, pero la solicitud a la base de datos puede seguir el patrón pedido/respuesta. Los detalles del diseño son irrelevantes. Siempre que el esquema permita el intercambio inmediato de información a través de diversas áreas, se lo considera una solución de latencia cero.

Con frecuencia, la latencia cero emplea la modalidad "publicar y suscribir", que es una forma especial de comunicación basada en acontecimientos. En ella, las fuentes de información "publican" (es decir, envían) información a una suerte de infraestructura inteligente, y los usuarios de la información se "suscriben", especificando qué clase de información desean recibir. El esquema publicar-y-suscribir es flexible y fácil de modificar, a la luz de los constantes cambios en los sistemas de aplicación y en los requerimientos de los usuarios del sistema.Estrategias complementarias

La noción de latencia cero se comprende mejor en el marco de las estrategias de gestión surgidas en los últimos 20 años. De hecho, puede complementarlas, aunque es totalmente distinta de todas ellas.Las estrategias de fabricación o distribución minorista JIT (Just-in-time) disminuyeron los costos de inventario al reducir su volumen. La provisión de insumos o materiales jamás debe escasear, pero la cantidad disponible tampoco tiene que ser excesiva. La estrategia de JIT exige el intercambio oportuno de información entre el proveedor y la organización usuaria; por esa razón, una infraestructura de latencia cero es, potencialmente, excelente para facilitar el just-in-time. A su vez, las estrategias de "fabricación a pedido", que apuntan a eliminar el inventario de productos terminados sin vender, también pueden implementarse mediante información de latencia cero.

El Procesamiento Directo (STP) es una estrategia muy difundida entre las organizaciones y algunas compañías de servicios públicos. Su premisa fundamental es que una transacción se ingresa sólo una vez. A partir de allí, sigue su curso en forma automática por el resto de su ciclo de vida, que puede incluir docenas de secuencias en diferentes sistemas de aplicaciones y varias oficinas. El objetivo es no tener que volver a identificar la información y, de ese modo, se reducen los errores de ingreso y se acorta el tiempo de completar la operación. El STP es complementario de la latencia cero, y sus herramientas y técnicas se superponen. Las dos estrategias se focalizan en la comunicación entre aplicaciones y, por lo general, se apoyan en intermediarios de mensajes. Pero el STP maneja, además, el curso de una transacción de negocios de instancias múltiples, durante horas o días.

Cada mensaje de STP puede registrarse y rastrearse para asegurar que las transacciones no se pierdan. La latencia cero, en cambio, se basa en la distribución de información inmediata y masiva (es decir, de muchos usuarios a otros tantos), y no siempre requiere de medidas que garanticen la entrega de los mensajes.

Cualquier aplicación de procesamiento de transacciones online (OLTP) puede considerarse un "sistema de latencia cero", en el sentido de que las actualizaciones pueden ser inmediatamente vistas por otros usuarios de esa aplicación. Sin embargo, lo que distingue a una organización latencia cero de un sistema de aplicación de latencia cero, es la habilidad para vincular sistemas de aplicación divergentes y geográficamente dispersos.

En los años '70, las primeras organizaciones que adoptaron el monitor de procesamiento on-line, estuvieron en condiciones de brindar un mejor servicio, y lograron una inmensa ventaja sobre aquellos competidores que siguieron aferrados a sus sistemas batch (es decir, los que procesan un conjunto entero de datos). Al aplicar el concepto de comunicación inmediata entre sistemas múltiples, independientes y distribuidos, una estrategia de organización latencia cero tiene el potencial como para lograr un avance similar.

Debido a la gran interdependencia entre las partes y la asimetría de poder mas balanceada, se puede ver que la negociación consiste básicamente en una total sumisión de los afectos a la lógica necesaria para convencer a la otra parte. Cuando no hay afectos desplegados, paradójicamente, la mención de los afectos propios se ha convertido en una de las herramientas usadas para generar confianza entre las personas, pero solamente por que se desarrolla dentro de interdependencias muy estrechas, y en un contexto donde la restricción de los afectos es la norma.

En este contexto, el simular emociones, el halagar a otros y la arrogancia se transforman en menos efectivos, si no contraproducentes, por que causan inflexibilidad y levantan sospechas. Por supuesto, la conducta muy restringida y casi ritualística tiene una función definida, por que reduce al mínimo el riesgo de estallidos emocionales impredecibles. Esta conducta previene la exhibición de rabia, furia, frustración o de señales de debilidad que mas tarde se pueden lamentar.

Otra función es la de mostrar continuamente una expresión de status y diferencia de poder. Cuando el permanente control de la emoción se convierte en una segunda naturaleza, y cuando las diferencias de poder se transforman en menos extremas, hay menos necesidad de los rituales de negociación repetitivos y formales. Entonces se transforman en tradiciones inconvenientes, que bloquean los intercambios mas directos y fructíferos.

El desarrollo de actitudes de negociación se desarrolla a través de tres etapas:

La diferencia entre los sentimientos y la conducta debe ser clara: temperar y variar las emociones. Solamente cuando el auto-control se consiguió en fase b) se puede ir a fase c)

Las técnicas de negociación proveen indicaciones de como manejar los afectos y los impulsos más efectivamente. Pero estas técnicas no pueden ser totalmente efectivas si no se las internaliza integradas en la psicología del negociador, llegando a ser una segunda naturaleza.

Esta es una actitud básica adquirida, una actitud caracterizada por un grado de sensibilidad tal que permita tolerar una cantidad de información e impulsos contradictorios. Esto implica una alta calidad de la interacción con otros, y con nosotros mismos: hacia los otros por ofrecer escucha activa, ponernos en los zapatos del otros, hacer preguntas serias; con nosotros al identificar nuestras emociones y usarlas como una fuente importante de información.

Ahora somos capaces de especificar y entrenar los pasos procedurales efectivos y sus técnicas. Desarrollando el estilo del negociador, reforzando su capacidad de distinguir en relación con el oponente y en relación con si mismo, es un proceso lento y reflexivo.

Hace falta intensificar el estudio de los rasgos personales o actitudes de los negociadores. Esto significa poder desarrollar instrumentos para proveer feedback de una manera que brinde apoyo y soporte al negociador, usando como base sus habilidades naturales.

Pretendemos que nuestro aporte Estrategia Latencia Cero constituya una herramienta válida para la facilitación de la interrelación personal y mantenimiento de la paz social en esta nueva etapa cuyos cambios y nuevas modalidades exigen creatividad a los nuevos actores, pensamos que nuestra propuesta juega a favor del mejoramiento de la calidad de vida y genera múltiples beneficios a los actores sociales como:

Las soluciones Estrategia Latencia Cero están disponibles en horas, días o semanas, en lugar de meses o años.

Los ejecutivos saben que cualquier cosa que los distraiga de su negocio debe ser tercerizado.

La búsqueda electrónica transforma a la cadena de acontecimientos en una red integrada de Estrategia Latencia Cero.

La Estrategia Latencia Cero correcta puede ser colocada rápida y fácilmente para que crezca cuanto sea necesario.

Disminuye notablemente el total cost ownership (TCO) y reduce el tiempo de obtención de beneficios

El objetivo de nuestra propuesta tiende a lograr en esta época digital; -donde el concepto de distancia ha variado, donde la oferta y la demanda esta en la pantalla por internet, donde todo esta a un "clic" de distancia y de tiempo-; que las organizaciones estén tan cerca como lo demanda la época del e-solution, que puedan bajar la tasa de incertidumbre, que aún con diferentes culturas, posibilidades, idiomas, poder; tengan un elemento común, con relación a un tema que siempre estará presente "el conflicto".

El objetivo de nuestra propuesta tiende a instalar una cultura de paz, donde el conflicto no se entienda como un elemento negativo y destructivo, sino como una oportunidad de crecimiento y creatividad.

El objetivo de nuestra propuesta con la implantación de la Estrategia Latencia Cero tiende en síntesis, con el uso de una herramienta creativa, a mejorar la calidad de vida.